My complaint:

Ook ik heb tijdens de BTW-actie een product besteld. Namelijk een koelkast van het merk Beko. Deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Veel beloftes van de klantenservice gehad dat de koelkast geleverd zou worden op datum x. Bij het transportbedrijf Fiege was de bestelling niet eens bekend. Ik heb een mail gekregen dat het product retour is ontvangen door Saturn. Dit terwijl het product nooit is geleverd en ik het niet heb geretourneerd. Bestel geen producten bij de WEBSHOP van Saturn. Ze leveren niet. Ze komen de overeenkomst niet na. Ze houden je aan het lijntje. De wachttijd voor de klantenservice bedraagt 15-20 min. Zit jij mooi opgezadeld met een hoge telefoonrekening.

TIP: meld je klacht ook bij het overheidsloket Consuwijzer (www.consuwijzer.nl). Zij lossen het probleem niet voor je op maar registreren je klacht. Deze klacht komt dan terecht bij de toezichthouder ACM (Autoriteit Consument en Markt). ACM komt in actie tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden richting de consument. ACM kan Saturn Online een boete opleggen. Meld je klacht dus ook hier! Niet gemeld is niet geteld!

Desired solution:

Nakoming van de overeenkomst of geld terug plus een schadevergoeding voor het ongemak en hoge telefoonrekening.