My complaint:

Hierbij de klacht die ik ook via Saturn zelf heb gemeld:

Geachte heer/mevrouw,

Op 26 februari hebben wij een Sony Lens besteld via uw webshop, qua prijs een prima aanbieding. Blijkbaar waren er meer mensen die er zo over dachten want na ruim een week wachten op een leverdatum, kregen wij na zelf bellen over de levertijd, te horen dat de lenzen wren uitverkocht en dat ze in backorder staan. Nu blijkt dat er een bug in het systeem zit die ervoor zorgt dat er een bepaalde periode nog wel besteld kan worden, terwijl aan de achterkant de artikelen al zijn vergeven.
Er werd mij verteld dat deze “storing” door was gegeven aan het hoofdkantoor. Kan allemaal gebeuren.
Ik moest een paar dagen later nog maar eens bellen omdat twee keer per week nieuwe lijsten binnenkomen met daarop de binnengekomen producten of hun levertijden. Zo gezegd zo gedaan. Helaas bij het derde telefoontje bleek dat de lens nog steeds niet binnen was en dat de levertijd ook niet bekend was. De beste medewerker beloofde mij een call aan te maken bij de verantwoordelijke afdeling om dit in behandeling te nemen. En inderdaad na een paar minuten kreeg ik een bevestiging en een link van de call. Echter anderhalve dag later nog steeds geen enkele reactie.
Ik heb maar weer gebeld. De medewerkster verzocht mij heel even te blijven wachten, dan zou zij er direct achteraan gaan. Ze wist me even later te vertellen dat er geen lens binnen was en dat er ook nog steeds geen leverdatum bekend was. Kortom er is niets aan de status veranderd. Ik heb op een nette manier mijn ongenoegen ge-uit. Uiteindelijk komt de aap uit de mouw. De mensen aan de front-end willen wel, maar zij kunnen op geen enkele manier druk uitoefenen op de volgende lagen. Er is blijkbaar ook geen andere ingang in het bedrijf naar mensen die wel daadwerkelijk dit soort problemen kunnen oplossen.
Tegen beter weten in schrijf ik nu deze klacht via het officiele kanaal, want ik vind allerlei klachten op het net over jullie service (van de afgelopen 2 maanden al veel!)
Maar goed ik doe dit toch omdat ik niet van plan ben om dit te laten zitten. Ik zorg ervoor dat ik alle benodigde communicatie bewaar (inclusief telefoongesprekken) Die andere ingang ga ik vinden!
Dit is geen dreigement, maar ik moet dit erbij zeggen omdat het in zo’n bericht nogal lastig om te laten merken dat ik het serieus meen.

Hopelijk komt u tot inzicht en levert u mij de bestelde (en betaalde) lens zeer spoedig. Ik verwacht minimaal een serieuze reactie op zeer korte termijn, anders ben ik genoodzaakt om de volgende stap te nemen in de ondertussen, bij consumenten bekende, klachten molen.

Met minder vriendelijke groet,

Hanno Zandbergen

Desired solution:

Een zeer korte levertijd van het artikel en een excuus van de afdeling waar het blijkbaar stokt.