My complaint:

Vorige maand heb ik mijn digitale compact fotocamera (Panasonic DMC-TZ30), teruggebracht naar Saturn, omdat hij plotseling een zoom error aangaf en deze niet meer te gebruiken was. Deze werd door Saturn teruggestuurd naar de fabrikant (Logistiek centrum: Zes Goes B.V.), omdat het binnen de garantieperiode is gebeurd. Na 5 dagen (al) werd er bekend gemaakt dat de camera waterschade had geleden en daardoor niet meer onder de garantie viel. Dit was absurd, aangezien dit totaal niet het geval was. Ditmaal zouden er foto’s van gemaakt worden om dit aan te tonen. Wederom werd de camera met waterschade vastgesteld, maar wederom geen foto’s erbij. De reparatiekosten waren 572 euro (de camera had een waarde van 269 euro). Hierbij kon ik het niet laten zitten, en heb de camera laten onderzoeken door een gerenommeerde camerazaak. Deze vond de hele situatie al een beetje vreemd klinken, aangezien er in de binnenkant van de lens nog enig stof was waargenomen, deze was door de fabrikant blijkbaar niet geopend. Vervolgens werd er vastgesteld dat de Panasonic geen waterschade heeft. Hierop heb ik een klachtenbrief geschreven naar het hoofdkantoor van Saturn en de situatie uitgelegd. De camera werd voor een 3e keer opgestuurd naar de fabrikant. Een week later kreeg ik een brief dat de lens was vervangen en dat de kosten gedekt werden door de garantie. De foto’s van de waterschade heb ik nooit mogen ontvangen. Het 5 maal naar Saturn rijden, talloze discussie over het in twijfel trekken van mijn geloofwaardigheid, het laten nakijken van de camera bij een 3e instantie, hebben mij veel moeite gekost en ruim 6 weken zonder camera te hebben gezeten. De klant vriendelijkheid van Saturn was voor mij van goede orde, maar de oplossing tussentijds was er niet en gaf mij een zure nasmaak elke keer dat ik weer naar huis ging zonder oplossing. De Panasonic is gekocht bij Saturn, ik heb de overeenkomst gesloten met Saturn, en de klant hoeft niet te lijden van de fouten en slechte communicatie van de fabrikant.

Desired solution:

Reparatie (voldaan)
Schadevergoeding