My complaint:

Op 2-9-2011 heb ik een iPhone 4 gekocht bij Saturn Leidsche Rijn in Utrecht á 599 Euro. Op 19-9-2011 is het touchscreen spontaan uitgevallen. Waarschijnlijk is de backlight defect. De telefoon is niet gevallen, nat geworden, gestoten of anderszins en zit in een leren hoesje vanaf het eerste moment dat ik hem heb. De telefoon wordt door Saturn nu eerst opgestuurd (volgens de serviceafdeling naar Apple) om te laten constateren dat deze defect is en om te laten bepalen of deze in aanmerking komt voor een swap, wat natuurlijk normaal is voor een telefoon van deze prijs en een leeftijd van 17 dagen. Waarschijnlijke duur: 2 tot 3 weken, geen leentoestel. Dit is dus langer dan ik de telefoon in gebruik heb gehad tot op heden. Dit alles omdat ik niet binnen de omruiltermijn van 14 dagen zat. Het ging om 17 dagen. Servicedienst Saturn toont geen enkele coulance “We moeten ergens een grens trekken, meneer” Al met al erg flauw.

Gewenste oplossing

Deze telefoon had gewoon direct en zonder zeuren omgeruild moeten worden. Dan had ik reclame gemaakt voor de service van Saturn Leidsche Rijn in plaats van hier een klacht neer te zetten.