My complaint:

Bij de tv phillips met optioneel digitenne die in het krantje staat, staat in de winkel niet op het bordje extra kosten 69,- wel 9 eur pm, bij andere toestellen is op het bord dit vermeld wij namen aan dat digitene ons 9 eur in de maand ging kosten, wij gingen hiermee accoord en belde in de zaak de code en gegevens door! bij de kassa bleek toch die 69,- euro erbij te komen….ik heb een medewerker gevraagd om mee te lopen met de vraag waarom het er bij ons toestel niet bij stond, zij antwoorde heel vriendelijk een typfout vanaf onze kant! huh!!! oke!! een meneer in pak lachte en ging het woord optioneel uitleggen zo word t omschreven als ik een auto zou kopen zou ik optioneel lederen bekleding kunnen aanvragen pfff ik koop geen auto toch? ben niet helemaal gek! als er extra kosten komen moet dit op het kaartje staan of uitgelegd voordat je lid word van KPN lijkt mij een goede eerlijke zaak…..mr in pak verdween tja het was 21.00 en liet mij achter met een jonge verkoopster die met kleur op haar wangen bleef zeggen ja….misverstand typfoutje………..dit typfoutje kost mij geld heeeeeel jammer maar vooral de reactie van mr in pak deed mijn bloed koken is dit een manager?? kassapersoneel vertelde dat ik een punt had en een brief op moest stellen dat zou ze het met haar werkgever overleggen incl telnummer (geen reactie……)

Desired solution:

Gewoon eerlijk fout toegeven en 69 euro terug!