My complaint:

De vestiging de Wall lijkt op een kleuterschool (dit omdat het netjes geformuleerd moet worden).
Het personeel maakt onderling opmerkingen naar elkaar die niet door de beugel kunnen. Er wordt openlijk gesproken over de directeur die “een slappe hap”is en een niet capabel “ordi lekker ding” die samen de dienst uitmaken, waarbij deze laatste het voor het zeggen lijkt te hebben. Er is totaal geen respect. Dit leidt tot ongewenste toestanden met en naar klanten. En vertrek van personeel op de werkvloer met kennis van zaken.

Desired solution:

Personeel/staf aannemen dat opgeleid is voor de taak en bovendien door opvoeding weet wat normen en waarden zijn.
Daarnaast mensen die echt kunnen adviseren doordat men door opleiding en/of omscholing over productkennis beschikt.
Zelfreflecterend en zelfregulerend beleid met mensen die hart voor de zaak hebben. Alleen dan kan men in deze crisistijd overleven.