My complaint:

ik heb in juni 2011 een staafmixer merk Philips van euro 79 bij Saturn in Hoofddorp gekocht. Deze staafmixer is in september 2013 kapot gegaan (aandrijfmechanisme afgebroken en ingebrand).
Ik heb eerst contact gehad met de klantendienst van Philips (oktober), zij zouden nagaan of zij nog wat voor mij konden doen, ben eind oktober teruggebeld, garantie was reeds verlopen dus konden zij niets voor mij doen.
Met dit verhaal op 8 november naar Saturn in Hoofddorp gegaan, de mevrouw stond mij vriendelijk te woord en deelde mede dat omdat de levensduur van deze staafmixer 2 jaar was, Saturn ook niets voor mij kan doen. Slechts indien Philips schriftelijk zou verklaren dat de levensduur van de staafmixer meer dan 2 jaar zou zijn, dan zou Saturn eventueel genegen zijn iets te doen. Mijn argument dat het hier een dure staafmixer betrof die nauwelijks gebruikt is deed volgens deze mevrouw verder niet terzake.

Desired solution:

Ik ben van mening dat Saturn zich wel erg makkelijk van haar verplichtingen afmaakt. Het is toch niet normaal dat een staafmixer van deze prijsklasse enkele maanden na de garantieperiode van de fabrikant kapot gaat en Saturn dan zegt dat dit normaal is en dat de levensduur van deze staafmixer is verstreken. Ik vind dat Saturn hun verantwoordelijkheid moet nemen en of een substantieel deel van de reparatie moet betalen of voor een vervangend apparaat zorgt