My complaint:
Ik ging terug met mijn Samsung galaxy tab omdat hij niet werkte. Ik werd daar door het personeel zeer onvriendelijk behandeld. Ze gingen achter kijken of mijn klacht gegrond en kwam daarna terug dat hij het deed en dat het aan mijn internet zou liggen. Toen ik de klacht nogmaals uitlegde werd ik niet eens aangekeken of als ik iets vroeg of iets tegen ze zei werd ik niet aangekeken en gaf ze antwoord aan mijn moeder net of ik een klein kind was (terwijl ik al 20 ben). Ze is daarna nog naar een leidinggevende gegaan om de klacht nog een keer door te spreken omdat wij het niet met de oplossing eens waren toen kwam ze terug en zei ze hij moet hier blijven we testen hem een nachtje. Het leek er heel erg op dat ik niet geloofd werd en ik mocht niet mee naar achteren om te kijken wat zij gedaan heeft ik mocht het bij de balie zien maar kreeg hem niet in handen en kon dus niks zien. Toen ik naar de leidinggevende vroeg kon ik deze in een keer niet meer spreken omdat hij naar huis was terwijl zij hem vijf minuten daarvoor gesproken had. Ze is daarna ook nog de winkel in geweest om te kijken voor een oplossing toen ik zei dan loop ik wel even mee mocht dit niet. Ik werd niet geloofd en serieus genomen en ze zei dat ze niks voor me kon doen terwijl ik hem niet meer wilde omdat hij niet werkt en ik een iPad wilde kopen. In de middag hadden wij al gebeld naar de winkel en moesten wij langskomen en dan konden wij hem omruilen. Ik heb de tab pas maandag 29 april gekocht en ging op 2 mei ermee terug, uiteindelijk heeft ze de tab teruggenomen en heb ik een bon gekregen zodat ik een iPad kon halen. Maar het meisje was absoluut niet vriendelijk meer en we werden niet meer aangekeken en kregen zo de bon in ons handen geduwd. Ook werd er meerdere Malé gezegd dat zij een probleem had, ze wilde ons niet geloven. Ze kon mij niet eens duidelijk na vertellen welke klacht ik aan haar verteld had ze maakte er steeds wat anders van. Ik neem aan als je bij een klantenservice werkt dat je vriendelijk tegen de klanten bent die met e klacht komen ik ben al die tijd ook vriendelijk en rustig gebleven terwijl k niet serieus genomen ben. Toen ik wegging kwam er een andere jongen bij en zei dit mag zo niet dus maak er maar een gewone klacht van, dat zou e daarna doen maar ze stuurde ons weg zonder iets te zeggen.
Desired solution:
De oplossing is uiteindelijk goed komen wat betreft mijn tab. Maar mijn vertrouwen in de saturn is ver naar beneden gegaan. Ik wens zo niet door de klantenservice behandeld te worden. Het voelde of ik een puber was die onzin aan het vertellen was maar ik ben 20 jaar en kom niet zomaar vanuit Drunen naar Tilburg gereden. Ik voel me erg voorschut gezet. Een goede oplossing dat ze daar de klachten en klanten serieus nemen en het gevoel geven dat ze ook echt serieus genomen worden.
