My complaint:

Op 1 februari 2013 25 cd-r gekocht. De schapsticker gaf € 9,95 aan en bij de kassa moet ik 10,90 betalen. De cassiere verwijst naar een mededeling bij de kassa waarop een vermelding staat dat per 1/1/2013 een thuiskopievergoeding verschuldigd is. Ik merk op dat Saturn een maand de tijd heeft gehad de prijs op het schap aan te passen. De cassiere negeert mijn opmerking en vertelt doodleuk dat ik maar een klacht moet indienen. ‘Dat gebeurt zo vaak’, voegt ze er nog aan toe. Overigens blijkt op de website van de stichting Thuiskopie de vergoeding op blanco cd juist verlaagd te zijn van 0,14 naar 0,03 en zou ik in plaats van 0,91 bij te betalen juist 2,75 moeten terugontvangen.

Desired solution:

1. Correcte aanduiding van de prijs op het schap
2. € 3,61 terugbetaling
3. Excuusbriefje