My complaint:

Ik heb een laptop van Samsung aangeschaft op 26-05-2013 met de bedoeling om mijn scriptie te schrijven. Ik heb de laptop twee weken gebruikt waarnaar het apparaat diverse klachten begon te geven zoals; toetsen vallen los, usb poort defect,wifi hapert, interne geheugen herkent soms 4 gb en soms 2 gb en zo nog een paar extra klachten. Ik ben er mee terug gegaan naar het betreffende filiaal waar de laptop gekocht is. Op 29-06-2013 is deze aangemeld voor reparatie en pas op 23-07-2013 heb ik deze terug gekregen.Bij ontvangst van de laptop begon ik deze te controleren, aangezien die nog helemaal verpakt was. Hier bleek dat er een val schade aanwezig was op de hoek van de laptop. Bij het afgeven van mijn laptop heeft een medewerker van Saturn de hele laptop gronding gecontroleerd op val schade. Ik heb aangegeven dat ik het er niet mee eens ben en deze laptop niet in ontvangst kan nemen, graag had ik een nieuwe laptop gewild aangezien ik al een maand wacht. Saturn weigert een nieuwe laptop te geven en stelt voor de laptop nog een keer terug te sturen (met het risico dat ik het weer een maand kwijt ben). Ik ben het hier niet mee eens, aangezien ik de laptop hard nodig heb en de reparatie termijn erg lang duurt. Ik ben zeer ontevreden hoe er vanuit Saturn gehandeld wordt, en tevens zie ik ook geen reden meer om bij jullie producten aan te schaffen aangezien er op een onredelijke manier gehandeld wordt. Ik had dit niet verwacht en ik benadruk nogmaals dat ik de laptop hard nodig heb ANDERS had ik het niet gekocht.

Desired solution:

- Een nieuwe fatsoenlijke NIEUWE laptop zonder schade en andere problemen!! Ik weet niet hoe erg die laptop gevallen is, maar ik wil niet het risico lopen dat als Samsung wat vervangt ik weer problemen ga krijgen.

- Geld terug; Saturn is niet in staat geweest binnen een redelijke termijn mijn laptop te herstellen. (reparatie aanmelding: 29-06-2013 en pas terug op 29-06-2013. Aangezien deze weer terug gestuurd moet worden omdat er schade op zit wil ik mijn geld terug zodat ik een goede laptop kan kopen.

Saturn schrijft op de website: Als u een product heeft gekocht dat een gebrek vertoont, heeft u geen recht om meteen uw geld terug te eisen.
U moet Saturn altijd in de gelegenheid stellen het product te repareren of te vervangen voor een technisch gelijkwaardig product.
Als Saturn dit niet binnen een redelijke termijn kan doen, dan kunt u de overeenkomst ontbinden.
Met andere woorden: u heeft recht op uw geld terug als Saturn uw product niet binnen een redelijk termijn kan herstellen of omruilen.