My complaint:

Ik heb een camcorder van Samsung bij Saturn gekocht.
Deze heb ik de dag voor mijn vakantie getest en deze bleek defect te zijn.

Omdat ik 2 weken (14 dagen) op vakantie was, vervalt volgens Saturn mijn garantie voor een nieuw product en wordt de camcorder aan de fabrikant (samsung) ter reparatie aangeboden.

De gene die mijn klacht aannam zei tegen mij dat ik uiterlijk 14 dagen na inname iets zou horen over eventuele kosten voor de reparatie.

Na 15 dagen heb ik opgebeld en werd mij verkondigd dat het 15 werkdagen na binnenkomst bij Saturn was. Hierop werd gelijk gezegd dat zijn collega het goed heeft gedaan, want die werkt al meer dan een jaar bij Saturn en met andere woorden werd mijn klacht dan niet serieus genomen. Ik kreeg toen gelijk al het gevoel dat ze elkaar de hand boven de hoofd hielden. Alsof zijn collega geen fouten kan maken.
Hij vertelde mij dat het ook op de reparatiebon stond,echter dit stond niet op mijn bon. Hierop zei hij dat er verschillende bonnen in omloop waren. Toch wel slecht van een bedrijf als Saturn.

Toen ik hier een klacht over wilde indienen werd ik terug gebeld door de gene die mijn (defecte) camcorder had aangenomen.
Deze vertelde me dat binnen 15 werkdagen na binnenkomst bij de technische dienst van Saturn het apparaat volgens hun voorwaarden dient te worden afgehandeld.
Hierbij werd verwezen naar de algemene voorwaarden op internet. Echter hier staat GEEN tijdslimiet op, maar de mededeling “binnen redelijke termijn”. Dus hier is de medewerker wederom in gebreken gebleven om mij correct te informeren.

Toen ik hun mededeelde dat ik het een slechte service van hun vond dat ze eerst het een en daarna het andere vertelde werd hier laconiek mee omgegaan.
De gene die mijn defecte camcorder heeft aangenomen, heeft geen excuus gegeven voor het verkeerd doorgeven of verkeerd over komen van de informatie.

Ook het feit dat ik een apparaat had dat nog geen maand oud was, dat door omstandigheden niet op tijd retour kon gebracht worden, omdat ik op vakantie was, werd niets meegedaan en schaarde zij zich achter de bepaling dat je binnen 14 dagen je geld terug mag vragen.
Enige coulance was in mijn ogen wel ter recht, met het overleggen van de aankoopbon en de reispapieren.

Het bedrijf is in mijn ogen zeer zwart-wit denkend, als het om rechten en service naar hun klanten gaat.
De klantenservice is naar mijn mening gewoon erg belabberd en niet totaal niet klantvriendelijk.
Er zijn dus verschillende bonnen in omloop van Saturn en schuiven ze het daarop.
Men deed heel laconiek met mijn klacht en gaven mij het gevoel dat het vooral mijn probleem was.

Desired solution:

Dat het overleggen van de aankoopbon en reispapieren een coulance getroffen kan worden en mij een nieuw en goed werkende camcorder te verstrekken uit de zelfde prijsklasse als de gene die ik heb aangekocht.