My complaint:

Mijn wasmaschine kwam beschadigd aan. Ik heb hem niet geaccepteerd. Toch moet eerst het product terug in het magazijn zijn voordat ik een nieuwe geleverd krijg. Er word alleen op dinsdag en vrijdag teruggeleverd aan het magazijn, in de tussentijd kan je dus niets. Bellen kost 10 ct p/m en je staat al gauw 20 minuten in de wacht. De kapotte machine kwam maandag, het is nu vrijdag en hij is nog niet binnen in het magazijn. Wie zegt mij of hij niet zoek is, of wat dan ook? Ik heb hem niet geaccepteerd en toch word het behandeld als een retourzending, ook mijn geld kan ik pas terugkrijgen als de machine terug is in het magazijn. Mijn geld is wel welkom in de portemonnee van Saturn, ookal heb ik geen product in mijn bezit.

Desired solution:

Een levering zonder dat dat afhankelijk is van aankomst in het magazijn. Op het moment dat ik de machine weigerde aan te nemen bleef de verantwoording voor levering bij Saturn, ik heb niets teruggestuurd.