My complaint:
Ik heb eind november 2010 een nieuwe laptop van het merk Sony gekocht bij Saturn the Wall. Al na een maand werkte de laptop niet meer naar behoren. Zodra ik de laptop dichtklapte ging hij niet stand-by, zoals eigenlijk hoort, maar viel hij na een aantal minuten helemaal uit. Zodra ik de laptop weer opendeed, moest hij helemaal opnieuw opstarten en dat duurde langer dan normaal, namelijk minimaal 4 minuten. Ook werd mij bij de verkoop verteld dat dit een van de laptops is die erg goed ventileert en niet snel warm zou kunnen worden, maar mijn laptop is een keer zo heet geworden, dat ik hem niet meer vast kon houden. En zo zijn er nog een aantal klachten (in totaal 5).
Ik heb het eerst een kleine maand aangekeken, omdat de klachten niet regelmatig waren. Maar na een maand ben ik toch terug naar de winkel gegaan. De eerste keer werd ik weer weggestuurd, omdat de computer technicus niet aanwezig was, dus ik moest zaterdag maar terug komen. Ik zaterdag weer naar de winkel, moest ik m’n laptop daar achterlaten voor ongeveer een uur, zodat er een nieuw besturingssysteem op gezet kon worden. Ik na een uur weer met de laptop naar huis, maar thuis blijkt het probleem niet te zijn opgelost. Ik voor de 3e keer terug naar Saturn, willen ze er weer een nieuw besturingssysteem op gaan zetten. Maar ik werd al een beetje geïrriteerd en uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om de laptop terug te sturen naar de fabriek van Sony. Eigenlijk was ik het daar niet mee eens. Ik wil gewoon een nieuwe laptop. Ik heb 1000 euro betaald en daarvoor wil ik een nieuw, goed werkend apparaat en niet een gerepareerd ding. Maar er werd mij verteld dat er wettelijk is vastgesteld dat Sony recht heeft om het apparaat 3 keer terug te nemen en te repareren, voordat ik recht heb op een nieuwe. Belachelijk. Maar ik kon er helaas niets tegen beginnen.
Ik heb om een leenlaptop gevraagd en ze hadden er gelukkig nog een staan, maar die kreeg ik met moeite mee.
Maar goed, ik na ongeveer 2 weken mijn laptop weer ophalen in de winkel, krijg ik een beschrijving van de reparatie mee. Blijkt dat ze er weeer een nieuw besturingssysteem opgezet hebben, terwijl dat de vorige keer dus niet geholpen heeft.. Ik heb ook aangegeven dat ik denk dat het niet in de software zit, maar in de computer zelf, maar dan kijken ze me aan alsof ik gek ben. Ook moest ik de leenlaptop natuurlijk weer inleveren, maar ik gaf al aan, dat ik bang was dat mijn laptop nog steeds niet goed zou werken en dan zit ik zo zonder laptop, omdat er voor de leenlaptop een wachtlijst van minimaal 5 personen was. Maar daar kon ze helaas niets aan veranderen.
Maar oke, ik weer naar huis. Blijkt thuis weer hetzelfde verhaal, het probleem is nog niet opgelost. Ik de volgende dag weer terug naar de winkel, wordt hij voor de tweede keer opgestuurd. We zijn nu 3 weken verder en ik heb mijn laptop nog steeds niet terug. Ik heb zelf deze week al 2 keer gebeld om te vragen hoe het ermee staat (ik wordt door Saturn totaal niet op de hoogte gehouden), maar ik krijg steeds hetzelfde verhaal dat het nog ongeveer een week kan duren en meer weten ze niet. Er is mij verteld dat het maximaal 20 dagen zou duren en we zijn nu 21 dagen verder. Kreeg ik aan de telefoon te horen dat het om werkdagen gaat, oke.. Maar dan nog vind ik het achterlijk lang duren. Ik heb ondertussen wel problemen met school, omdat ik zonder laptop zit.
En afgelopen week ben ik nog ergens achter gekomen. Ik ging een nieuwe televisie bij BCC kopen en daar vroeg ik eens na wat zij van de service van Saturn vonden. Er werd mij daar verteld dat Sony een eigen service heeft, waarbij ze het apparaat thuis komen ophalen en na reparatie ook weer thuis afleveren en dat ze garantie geven dat de reparatie nooit langer dan een week zal duren. Dit is mij door Saturn nooit verteld. Ik ben gewoon 6 keer op en neer gereden van IJsselstein naar Leidsche Rijn..
Ik ben benieuwd of de klachten over zullen zijn, als ik de laptop straks weer terug heb. Eigenlijk hoop ik van niet, zodat hij nogmaals teruggestuurd kan worden, want daarna heb ik eindelijk recht op een nieuwe. Deze laptop heeft me 1000 euro gekost + de benzinekosten van 6 keer (en straks 7 of misschien wel 8 keer) heen en weer rijden van IJsselstein naar Leidsche Rijn.. BELACHELIJK.
Een ding weet ik zeker, ik koop NOOIT meer iets bij de Saturn en ik zou iedereen aanraden hetzelfde te doen!
Gewenste oplossing
De enige oplossing waar ik tevreden mee ben, is als ik eindelijk een nieuwe laptop krijg. En hopelijk blijven de klachten dan weg.
