My complaint:

Ik heb op 17-08-2011 een Toshiba C670-12P gekocht.
Alleen toen begon de ellende al, ik krijg mijn laptop in een doos waar een stikker op zit met daarop ‘Ik ben open geweest’ maar zonder twijfel had de medewerkster achter de balie gezegd hij is 100% goed u kunt hem gewoon zo meenemen.

Ik kom thuis en maak de doos open om mijn laptop de bewonderen was er super trots op maar wat blijkt er zitten krassen op de bovenkant van de laptop.

Ik heb meteen de winkel gebeld en er word gezegd ‘Ik kan u daar helaas niet mee helpen ik zal even kijken of er een medewerker u daarmee kan helpen’ na wat wachten kreeg ik dezelfde medewerker aan de lijn en zegt ‘Ik noteer u telefoonnummer en u naam en waarvoor u belt en dan word ik vandaan nog terug gebeld.

Ik ging daarmee accoord, ik maar wachten en wachten en ondertussen werd ik die dag niet terug gebeld.

Maar er kwamen alleen maar meer klachten bij zoals:”
1. de accu-stekker werd na 5 minuten eraan zitten al gewoon warm en daarna stopte de laptop er gewoon mee hij viel gewoon uit. ( accu-stekker is het kastje waardoor het stroom geeft naar de laptop )
2. Hij ging in 1 uur tijd gewoon 5 keer vastlopen. kon overal weer mee opnieuw beginnen.
3. het beeld werd ook wazig kon van 100% nog maar 45% zien.

echt gewoon onvoorstelbaar.
Ik heb de volgende dag weer gebeld naar Saturn er werd mij weer verteld dat ik terug werd gebeld.
ondertussen werd ik die dag ook gewoon niet terug gebeld en werd ik het wel een beetje zat.
Ik heb me eigen rustig gehouden en toch gewacht wanneer ze terug zouden bellen.

maar na zelf nog 3 keer gebeld te hebben hebben ze niet terug gebeld zo ben je al 10 dagen verder.
Ik was het zo zat dat ik vandaag 28 augustus 2011 maar gewoon zelf naar Saturn ben gereden.

Toen kreeg ik te horen dat ik meteen dezelfde dag terug had moeten komen met de schaden op de voorkant en dat de laptop nu alleen maar opgestuurd kan worden voor reperatie.
Er was geen mogelijkheid om een andere laptop want dat werd niet gedaan ivm de schade die erop zat. (ze kon niet garanderen dat die schaden erop zaten op dat ik die schaden had gemaakt)

en zo kon ik dus terug naar huis met een laptop die nog maar 35% goed werkt.

Desired solution:

Ik zou graag een nieuwe laptop willen die wel gewoon de volle 100% werkt.