My complaint:

Ik heb op 30-05-2013 een tv besteld bij saturn.
op 2-6-2013 probeerde de koerier de tv in de verkeerde straat afteleveren. IK heb meteen daarna op 2-6-2013 de bestelling geannuleerd en zou binnen een week me geld terug krijgen.
nu 19-06-2013 ik belde naar saturn daar beweren ze de tv niet retour te hebben gekregen. Dus ik bel de koerier, deze zegt te hebben geleverd aan saturn op 7-06-2013 en het pakket werd geweigerd door saturn. Op 11-06-2013 opnieuw aangeboden aan saturn. DEze is de tv aangenomen, en ik, heb hiervan een bevestiging gekregen. DUs belde terug naar saturn. NA 36 min inde wacht werd ik geholpen. MAar ondanks dat ik zwart op wit heb dat de tv is afgeleverd bij saturn blijven ze daar volhouden geen tv te hebben ontvangen en daarom geen geld kunnen terug geven.

Desired solution:

Graag wil ik mijn geld terug, of mijn tv ophalen in de winkel van saturn venlo