My complaint:

Ik heb op 3 januari 2013 een nieuwe smartphone gekocht bij saturn Heerhugowaard. Deze was na minder dan een maand al stuk, dus heb ik hem teruggebracht naar de winkel. Eenmaal bij de servicebalie heb ik mijn verhaal uitgelegd en ze wilden hem voor me opsturen naar het servicecentrum van Motorola. De reparatie zou maximaal 15 dagen duren. Omdat ik een abbonement heb, betaal ik dus ook kosten voor de telefoon, maar saturn weigerde mij een leentoestel mee te geven, en als ik die wel mee zou kunnen krijgen zou dit geen smartphone zijn. Vervolgens nogal ontevreden nar huis gegaan, maar wel de telefoon laten opsturen voor reparatie. Na 2 weken op de site gekeken, maar de telefoon was nog steeds bij Motorola. Nu, bijna een maand later, naar saturn gebeld, waar ik te horen kreeg dat Motorola nog 2 dagen de tijd zou hebben, terwijl het al ruim 20 dagen later is. Zeer ontevreden, want ik zit nog steeds zonder telefoon!

Desired solution:

Geen valse beloftes over levertijden meer, leentoestellen beschikbaar van de zelfde kwaliteit als de telefoon die je inlevert en een berichtje naar de klant toe als de levertijf iets langer word dan belooft is wel het minste wat je kunt doen lijkt me.