My complaint:

Wanneer je ´s avonds om 18:30 uur besteld, krijg je groot gemeld dat er, indien voor 22:00 uur besteld is, je de volgende dag geleverd krijgt. Niet dus!
Niks telefoontje of iets, via je de bestelservice op de site moet je er zelf achter zien te komen. De TNT zou de pakketjes niet opgehaald hebben. Ofwel, gewoon te laat klaar gezet, want de TNT komt bij zo´n groot bedrijf echt wel alle pakketjes ophalen…

Desired solution:

Stuur een koerier?!