My complaint:

Laptop gekocht in mei 2013.
Op 9 oktober voor reparatie terug naar saturn.
3 losse toetsen. Verzekering afgesloten. Maar nu valt het niet onder de garantie. Laptop van 5 maanden oud waar de toetsen van los laten.Dat kan toch niet goede service van saturn. En een verzekering tegen vallen en stootschade wat niet eens gebeurd is maar spontaan laten de toetsen los. En nu moeten we zelf betalen anders krijg je je laptop niet terug. Gaan ook maar de rechtsbijstand inschakkelen want dit is niet normaal toch. We hebben het niet over een klein bedrag maar over € 412.00. + € 80.00 premie voor de verzekering.

Desired solution:

Kosteloos repareren als er een verzekering is. Moet gewoon onder de garantie van saturn.