My complaint:

heb een wasmachine besteld donderdag 4 juli om 16.00

omdat als je voor 22.00 besteld de andere dag binnen zou zijn.

Wel de andere dag een mail dat hij is verzonden maar nu blijkt dat hij pas maandag komt,zonder dat jullie iets laten weten

Desired solution:

Dat ik de service kosten van 15,00

Ik ga maandag nacht op vakantie en moet nu mijn was ergens anders laten wassen voor wij weg gaan.