My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Wat een heerlijke ontspanningsdag in ons weekje vakantie had moeten worden is uitgelopen op een grote teleurstelling.

Maandagavond tijdens een restaurantbezoek kregen mijn vrouw en ik het idee om een dagje de sauna te bezoeken.
Omdat ik reeds een aantal weken last had van pijnlijke nek- en rugspieren, was ik toe aan een massage, mijn vrouw kreeg het idee om er een saunadag van de maken.
Aangezien we in een ver verleden een 2-tal keren in Deshima waren geweest, en we gehoord hadden dat het geheel verbouwd was, viel de eerste keuze op uw saunacomplex.

Bij thuiskomst de website opgezocht, op zoek naar een telefoonnummer om te reserveren.
Reservering bleek door middel van het formulier te gaan, alle velden ingevuld maar helaas geen mogelijk om de geplande massage te bespreken.
Verder gezocht op de website en het reserveringsgedeelte op een andere pagina gevonden.
Reservering bleek uit een standaard e-mail te bestaan.
Dag, aankomsttijd, voorkeurstijd en onze naw gegevens ingevuld, aangevuld met mijn mobiele telefoonnummer.

De 7de augustus zijn we op tijd opgestaan en vertrokken, eerst nog een omweg om de kleine bij opa en oma af te zetten, daarna door naar Den Bosch.
Bij binnenkomst, net voor 12:00, reserveringsnummer doorgegeven, alles geregeld en als laatste gevraagd naar de tijd van de massage.
Op de lijst bleek niets te staan en bij navraag werd gezegd dat ze me een mail gestuurd hadden om te melden dat alles vol zat, alleen nog een plaatst om 19:45
Ter plekke nog gecontroleerd in mijn telefoon maar echt geen mail ontvangen.

Gezien de massage DE reden was dat we deze dag gepland hadden, heb ik de blonde, zwangere dame achter de receptie aangegeven dat ik dit toch wel echt heel vervelend vond, we komen hier speciaal voor van België gereden.
De enige reactie die zij schouderophalend kon geven was dat ik dan maar in mijn e-mail had moeten kijken.
We hebben aangegeven door het hele voorval eigenlijk helemaal geen zin meer te hebben in de rest van de dag waarna voor de 2de keer een schouderophalen de knoop definitief door hakte.
De besproken e-mail hebben we een half uur later mogen ontvangen, hieronder de kopie.

Wellicht was het een idee geweest om telefonisch contact te zoeken, mijn mobiele nummer had ik tenslotte gegeven.
Ik had die avond van reserveren, of direct de morgen daarop wellicht nog kunnen kiezen voor een ander tijdstip of een kortere massage maar helaas.
Zoals u zich wellicht voor kunt stellen een uitermate vervelende ervaring in onze spaarzame vrije tijd.

In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
P. Tinnemans

Desired solution:

Wellicht een correcte reactie op het bovenstaande