My complaint:

Bij de bestelling van een verwarming ging het nog wel goed, bestelling werd 2 weken later geleverd als beloofd werd hiervan wel netjes op de hoogte gehouden. Bij de levering bleek de afstandbediening en muurhouder echter te ontbreken. Heb gelijk gebeld en de aardige mevrouw heeft mij beloofd de onderdelen op te sturen. Na een dikke week nog altijd niets ontvangen mail gestuurd niets op gehoord. Na een week weer een mail gestuurd maar dan naar hun klantenservice. Ben inmiddels 2 maanden verder maar behalve reclamemails nooit meer iets vernomen.

Nadat ik de klacht op deze site had geplaatst kreeg ik de onderdelen een weekje later binnen.

Juni 2012 kreeg ik een mailtje van SB Commerce en daarin beloofde ze dat ze het zouden onderzoeken en dat het in vervolg beter gaat. Dat is fijn te horen.

De kachel beviel in eerste instantie goed maar heeft na een half jaartje wel de geest gegeven, er zitten twee ventilators is, eerst viel de ene uit waardoor de kachel natuurlijk slecht functioneerde, later viel ook de tweede uit waardoor nu helemaal niet meer werkt. Ik heb de kachel nog wel maar doordat ik geen zin heb in allemaal moeilijk gedoe heb ik het er maar bij laten zitten.

Desired solution:

Afstandbediening en muurhouder leveren.