Back

Complaint: SB Commerce reageert überhaupt niet op klacht

user-183125 on 10 June 2013 about SBcommerce in category Online Warenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 31 mei 2013 kreeg ik mijn bestelling binnen. De wijze waarop dit alles verpakt is, is zeer onprofessioneel te noemen. Het was om kado doen maar alle accessoiredozen waren op elke zijde van de weberdoos geplakt met zeer veel plastic tape. Gevolg: alle dozen zijn zwaar beschadigd en/of stuk. Dit is niet leuk om zo kado te geven. Ik heb dit telefonisch gemeld en ook een email inclusief foto’s gestuurd. Ik mag er toch van uit gaan dat sb commerce de door mij aangekochte goederen netjes verpakt. Op een reminder email van 5 juni 2013 wordt ook niet gereageerd.

Desired solution:

Laat ze eerst maar eens reageren en dan praten wel verder!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to SBcommerce about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by SBcommerce

Message from SBcommerce

12 years ago - Geachte mevrouw N., Bedankt voor uw melding. We vinden het erg vervelend dat uw bestelling niet netjes is afgeleverd. Onze excuses hiervoor. Dit is geen standaard verzendmethode en we zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet weer gebeurd. Wij reageren normaliter binnen 1 werkdag op e-mails naar onze klantenservice. Ik ga dan ook uitzoeken wat hier fout is gegaan. We zien in dat de slechte verzendmethode onze fout is en zouden u dan ook graag een compensatie willen aanbieden. Ik zal u hier vandaag over mailen. Ik hoop hiermee uw klacht opgelost te hebben. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Casper van Driel SB Commerce

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Inmiddels is er emailcontact geweest met Sb Commerce. Ze erkennen de verkeerde manier van verzenden. Ook dat er niet gereageerd is op mijn eerdere 3 emails (bestand met foto's was blijkbaar te groot).. We zijn tot een passende oplossing gekomen waarin beide partijen zich kunnen vinden. Gelukkig heeft Sb Commerde de klacht als een kans gezien. Eind goed, al goed! Hiermee is de klacht dus opgelost.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by SBcommerce

SBcommerce

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Problemen zijn uitgezocht en opgelost. De klant is gecompenseerd voor de fouten tijdens de levering

All complaints of
Report your complaint about SBcommerce
How works Klacht.nl