My complaint:

In november of december 2011, heb ik via groupon een 1 persoons boxspring besteld 90 x 200 cm. In februari heb ik aangegeven de boxspring graag te ontvangen. Ik heb € 50,00 extra betaald om het bed naar boven te brengen en te monteren. 4 mei is het bed bezorgd. Binnen een fractie was het boven en gemonteerd. Bij controle bleek het hoofdbord niet goed bevestigd. Er zijn “gewoon” schroeven door het hoofdbord gedraaid en vervolgens in het bed, waardoor hoofdbord en bed beschadigd zijn. 2 grote gaten in het hoofdbord, 2 kleinere gaten in het bed. Toen ik de chauffeur hier op aansprak gaf hij aan, dat een verkeerd hoofdbord geleverd was en dat dit de beste oplossing was. Mooi niet dus. Voor de beschadiging heb ik dus ook nog eens € 50,00 extra betaald. Het was geen probleem, volgens de chauffeur. Ik kreeg het telefoonnummer van een zekere Patrick Hoofd distributie, hier kon ik contact mee opnemen en dan zou het bed “gewoon” omgeruild worden. Dit heb ik direct gedaan op 4 mei. Mijnheer zou terug bellen als er nieuwe bedden binnen kwamen, ze waren onderweg. Niets meer gehoord. 15 mei opnieuw gebeld, de bedden waren onderweg. Mijnheer zou de volgende week terug bellen i.v.m. een afspraak bezorging. Niet gebeurd. 25 mei opnieuw gebeld, de bedden komen a.s dinsdag of woensdag binnen. Niets meer gehoord. 1, 6 en 8 juni opnieuw contact gezocht, 9 juli wordt het bed omgeruild.
Een dag verlof genomen, omdat er geen tijd aangegeven kon worden (ergens tussen 08.00 en 13.00 uur). 9 juli, inderdaad GEEN BED. Direct gebeld, alleen mogelijk om een sms berichtje te sturen. Voicemail kan niet ingesproken worden, dit kan overigens ook niet bij Scandic bedden. SMS-je gestuurd. Geen antwoord. 13 juli contact opgenomen met Groupon, gesproken met Peter. Hij geeft de klacht intern door, het wordt verder onderzocht. Bericht per E-mail of telefoon. Mooi niet dus.
16 juli opnieuw met Groupon gebeld, mevrouw zou het onderzoeken en die zelfde middag terug mailen. Vergeet het maar. 17 juli opnieuw gebeld, met Jessica gesproken. Zij bevestigd een en ander, er wordt blijkbaar wel een “dossier” bijgehouden en zal een en ander onderzoeken en per E-mail iets laten weten. Het is te raden, mooi niet dus. 20 juli opnieuw gebeld, met Marloes gesproken, zij zal het doorgeven aan Jessica. Vervolgens op 23 juli een E-mail van Jessica ontvangen, waarin zij haar excuses maakt, dacht dat het bericht verstuurd was, maar is dus niet gebeurd, bij deze. Een alinea uit deze mail: Mij is verteld dat Scandic verzocht zou worden contact met je op te nemen om een afspraak te maken voor de bezorging. Is dit inmiddels gebeurd? Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.Ik heb deze mail beantwoord dat Scandic nog geen contact met mij heeft opgenomen.
Niets meer van iemand vernomen. 27 juli opnieuw gebeld met Groupon, mijn antwoord op de mail is goed ontvangen, het is helaas zo druk dat ze nog geen tijd hebben gehad om de mail te beantwoorden. Nu is het inmiddeels 2 augustus. Ik heb op 9-07 + sms, 13-07, 20-07 ook nog met de distributie gebeld, maar daar wordt geen telefoon meer beantwoord.
Langzaam maar zeker ben ik het spuugzat. Het heeft onderhand een vermogen gekost aan tijd, bellen en een vrije dag en ik raak alleen maar gefrustreerder en bozer.
Ik ben heel erg benieuwd welke stappen nu ondernomen gaan worden, ik ga in ieder geval wel onderzoeken welke stappen ik verder kan ondernemen, want mijn vertrouwen is tot het 0-punt gedaald.

Desired solution:

Het beschadigde onderbed met hoofdbord worden op korte termijn op een dag omgeruild, dat ik er geen verlof voor hoef te nemen of jullie betalen met € 50,00 retour voor de bezorgkosten en de montage en nog eens € 75,00 voor de beschadiging aan het hoofdbord, het onderbed, telefoonkosten en tijd. Dan neem ik mijn opgenomen verlofdag voor lief!