My complaint:

Mijn klacht is één van de zovelen die ik hier op de site kan lezen. Op 18 maart heb ik een bed bij Scandic besteld (via de Groupon actie maar uiteindelijk rechtstreeks via Scandic besteld). Er werd mij een levertijd beloofd van 8-11 weken. Ondertussen is de 13e week al voorbij.. Bijna drie maanden later heb ik nog altijd geen telefoon gehad om een afspraak vast te leggen. Ik ben al WEKEN aan het bellen om informatie over de levering..9/10 keren geen antwoord of voicemail,dat ze bereikbaar zijn tussen 10 en 17u is dus volledig onjuist. Ze vragen dan een email te sturen maar mijn twee emails bleven onbeantwoord.
Indien ze dan eindelijk opnemen krijg ik telkens te horen, ‘u krijgt zeker een telefoontje vanaf het bed er is’. In de 11e week heb ik nog maar eens gebeld en zei ‘Patrick’ mij dat ze de week erop (vorige week dus) mij gingen bellen voor een afspraak.. Natuurlijk niets gehoord.. Deze week belde ik maandag met een klacht daarover, een vrouwelijke medewerkster BELOOFDE MIJ MET ZEKERHEID dat ik eind deze week een telefoontje zou krijgen.. Na vandaag verschillende keren gebeld te hebben zonder succes probeer ik via deze weg enig antwoord te krijgen.
Ik vind dit een schandalige manier van zaken doen. Service is 0,0. Je zou verwachten dat wanneer je een contract hebt met een bedrijf binnen een bepaalde termijn je op de hoogte wordt gehouden van enige wijziging hieraan, maar al het contact moet op initiatief van de klant gebeuren.

Desired solution:

Ik wil het bed annuleren en hiervan bevestiging krijgen per email