My complaint:

In juni 2012 een boxspring besteld met topmatras en bijbehorend bedtextiel bij de winkel in Alexandrium Rotterdam. Levering zou na 8 weken zijn, dit werd uiteindelijk 10 weken. Op de dag dat geleverd zou worden, ik moest een dag vrij nemen, werd afgebeld, bed zou in verkeerde maat zijn gemaakt. Zou volgende week wel geleverd kunnen worden, maar dan wel zonder matras. Matras zou nog enkele weken duren(vreemd dat het eerst 8 weken duurt om een bed te laten maken, maar dat het kennelijk toch in 1 week kan, of zou het een smoes geweest zijn?). Na twee weken kwam het bed, zonder topmatras. Wel een leenmatras, wat na 4 weken al een ligkuil had. Ook textiel was er niet bij, chauffeur wist hiervan niks.
Vervolgens een aantal keer gebeld waar het matras en textiel blijft. Elke 2 weken hoor ik dat het deze week of anders toch echt volgende week binnen komt. Dit is nu al 2 maanden aan de gang. De laatste weken is niemand telefonisch bereikbaar, zowel het 06 nr als de winkel zelf. Op mails wordt niet geantwoord.

Desired solution:

Directe levering van het matras en bedtextiel, indien niet mogelijk terugstorting van totaalbedrag a 1458,90

Als de klacht opgelost is zal IK dat hier vermelden. Als de klacht op opgelost staat zonder dat IK dit aangeeft kunt u ervan uitgaan dat Scandic zelf de klacht op opgelost heeft gezet zonder de klacht daadwerkelijk op te lossen.