My complaint:

Gedurende ruim een jaar hebben wij tevergeefs geprobeerd om een (wel volledig betaalde) bestelling volgens afspraak geleverd te krijgen. Het betrof een boxspring type Hollywood voor een totaalprijs van 2.700 euro. Na een lange wachttijd blijkt het hoofdbord beschadigd en bovendien wijkt de uitvoering van hoofd- en voetbord af van wat we in de showroom hebben gezien. De uitvoering is niet alleen anders, maar ook kwetsbaarder dan het in de showroom geëtaleerde. Herstel wordt toegezegd. Na vier (!) maanden wachttijd worden de borden geleverd…. in een kleur die afwijkt van de boxspring. Herstel wordt opnieuw toegezegd. Telefonisch contact leggen blijkt vervolgens niets op te leveren. Bij een bezoek aan de zaak wordt beloofd de zaak te zullen regelen. Als het vervolgens stil blijft, wordt via aangetekend schrijven gevraagd om e.e.a. binnen veertien dagen te regelen. Resultaat: doodse stilte….

Desired solution:

Ontbinding van de koopovereenkomst of een acceptabele tegemoetkoming, gezien de kwetsbaarheid van het geleverde.