My complaint:

wij hebben in februari matrassen besteld via grouppon bij scandic bedden.de levering zou zo’n vijf weken zijn.
na heel lang wachten kregen wij eindelijk een mailtje dat de matrassen op 16 april na 12.00 uur geleverd zouden worden.
ik heb de hele middag zitten wachten maar om 17.00 uur nog niets gezien. gebeld met scandic, maar die mevrouw reageerde bot “ze zijn nog steeds aan het bezorgen, hebben het heel druk en gaan door tot ze klaar zijn”! o, maar weer wachten dan. 18.15 uur nog maar eens gebeld, want dit is toch te gek?! mevrouw was nu ronduit geïrriteerd,” nee hoor ze zijn nog steeds bezig en ze kon ze ook niet bellen”
weer wachten, om 21.15uur!!! nog maar weer gebeld, ik wou zo zachtjes aan wel naar mijn bed! nu was mevrouw sprakeloos, er was toch iets niet goed waarschijnlijk!
ik heb me nog overlaten halen om een nieuwe lever poging te doen (met inbegrip van twee hele goede kussens, voor het ongemak. twee dagen later telefoon voor nieuwe afspraak (en de smoes dat de chauffeur het niet had kunnen vinden, hij was wel in ons dorp geweest!en zijn telefoon deed het niet.(geen tom tom? en geen mond bij zich?!)de tijd die ze nu wilde komen kwam ons niet uit, dus moesten we wachten op een nieuwe afspraak.
na twee weken werd er eindelijk weer eens gebeld. donderdag 10 mei voor 13.00 uur zouden de matrassen nu komen…..MAAR IK WACHT NOG STEEDS!!!!!op ons bellen en mailen krijgen we geen gehoor!!
SUPER SLECHT DIT BEDRIJF!

Desired solution:

wij willen PER DIRECT ons geld terug!!!!!