My complaint:

Na veel te lang wachten, talloze pogingen om contact op te nemen en 3 niet nagekomen leveringsafspraken, is ons bed na 4,5 maanden op 19 mei dan eindelijk geleverd. Helaas werden de belooofde hoofdkussen niet meegeleverd, deze zouden die week erop per post nageleverd worden. Niet dus! Het bed /ligtslaapt prima, hed bed van mijn partner werktt naar behoren, alleen mijn bed maakt bij het elektrisch verstellen(omhoog en omlaag) een zeer hard krakend geluid, het lijkt wel of het bed uit elkaar valt! Bovendien zijn de onderkanten van de 2 boxen van verschillend materiaal???? Zeer vreemde zaak!!!!!
Ik heb hierop contact opgenomen met Scandic bedden en kreeg zowaar direct iemand aan de lijn die mijn klacht noteerde en dezelfde of uiterlijk de volgende dag terug zou bellen voor het maken van een afspraak met de monteur. Jullie raden het al, tot op de dag van vandaag niet teruggebeld en mij is het na zeer veel pogingen met diverse telefoonnummers nog niet gelukt iemand aan de lijn te krijgen!

Desired solution:

Direct terugbellen en maken zeer spoedige afspraak met de monteur, die een nieuwe box komt leveren, plus nalevering beloofde hoofdkusssens.