My complaint:

Geachte onbekenden,
ik heb via Groupon op 16/03/2012 een NASA 1000 pocketveermatras bij u besteld en betaald. Levering ging gebeuren 5 weken na telefonisch contact… 7 weken na levering heb ik u een mail moeten sturen omdat het oorverdovend stil bleef van uw kant. Telefonisch contact heb ik nooit gehad met u (ander kon ik u terugbellen met mijn klacht), maar er is wel een matras geleverd in week 8 (op 10/05/2012) na een elektronische afspraak.
1 uur na levering heb ik u laten weten dat er waarschijnlijk een fout gebeurd was bij de levering, want in plaats van een comfortabele pocketveermatras met 1000 veren per m2, 7 comfortzones, nasa toplaag, etetera etcetera… zit ik hier nu opgescheept met een derderangs koudschuimmatras waarop een dakloze zelfs niet zou willen slapen !
Gelieve uw mails na te kijken en te reageren binnen 48 uur (da’s even lang als ik de levering kon bevestigen) met een deftige oplossing !
Graag ook een faktuur bij de levering met een duidelijke omschrijving van het produkt, samen met uw naam en adres.

Desired solution:

Ik had graag de juiste matras geleverd gekregen, namelijk : Nasa 1000 pocketveren per m2 over 7 comfort zones, 20 cm dik, High-resilient NASA toplaag en een anti allergische afritsbare en afwasbare hoes. Maat 90 X 200. Indien dit niet mogelijk is dan geld terug en ophaling van de verkeerde matras.