My complaint:

Ik heb 3 weken geleden een matras besteld bij Scandic. Nu werd er vorige week gebeld dat ze hem deze woe komen leveren. Ik probeer ze al vanaf afgelopen vrijdag te bellen om te zeggen dat dat niet gaat lukken omdat ik de hele dag training heb van mn werk. Ik kan wel iemand in mijn huis laten zitten wachten 5 uur lang, maar ben liever zelf gewoon thuis als ze met het matras komen. Bij bellen krijg ik meteen de voicemail waarop ingesproken staat dat ik ze moet mailen. Heb ik gedaan, maar ik hoor niets terug. Nu maar gesmst, maar weer geen gehoor. Nu weet ik niet wanneer mijn matras komt.

Desired solution:

dat ze mij bellen om een duidelijke afspraak te maken voor de levering van het product.