My complaint:

Scandic bedden heeft een verkeerde matras bij mij geleverd. Omdat mijn aankoop via Groupon was gegaan heeft Scandic via deze website mij aangegeven dat ik mijn voucher eerst bij Groupon moet annuleren om vervolgens een afspraak met ze te kunnen maken om het matras op te halen (op de kosten van Scandic, omdat ze de verkeerde matras hebben geleverd. Het gaat dus niet om het terugsturen van een product omdat ik er niet tevreden mee bent, dan zouden de kosten van de retourzending op mijn rekening komen te staan. Maar dit is een fout van Scandic waardoor ze zelf verantwoordelijk zijn voor de kosten van retourzending volgens de Nederlandse wetgeving). Dan pas kan ik mijn geld terugkrijgen.
Zij beantwoorden geen e-mails en nemen de telefoon niet op. Gourpon zou begin vorige week directe contact hebben gehad met Scandic om mij te bellen voor een afspraak, maar zelfs dat hebben ze niet gedaan.

Desired solution:

Dat Scandic me zsm belt om een afspraak te maken voor het ophalen van de matras, ik verwacht dan ook een bon/bevestiging dat ze het het opgehaald hebben.