My complaint:

Ik doe twee keer per week boodschappen bij Bas van der Heijden aan de Zevenkampse Ring in Rotterdam. Iedere keer als ik de kassabon controleer is er wel een artikel fout gescand, altijd in het nadeel van de klant. Vandaag was het weer raak. De prei kost 1,69, maar op de kassabon staat 1,99. Om vervolgens het prijsverschil terug te ontvangen moet je weer opnieuw in de rij bij de rookwarenkassa. Een excuusje kan er vervolgens niet vanaf. Veel klanten controleren hun kassabon niet, dat is een leuk extraatje voor Bas van der Heijden.Sowieso vind ik het niveau van het personeel bij het filiaal aan de Zevenkampsering erg laag. De vakkenvullers maken onderling vaak ruzie en schelden elkaar uit terwijl klanten om hen heen hun boodschappen doen. Laatst hoorde ik een oudere dame naar een product vragen. Een van de medewerksters riep alleen het gangpad en mevrouw moest het verder zelf maar uitzoeken. Kortom, de klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

Desired solution:

Het goed instrueren van het personeel over klantvriendelijkheid en communicatie. Het juist invoeren van de prijzen.