My complaint:

Via de inline winkel koop ik een paar lederen heren pantoffels voor mijn man. De verzendkosten bedragen €4,95 wanneer men minder dan €25,- koopt, dus koop je meer om die verzendkosten niet hoeven betalen ( indirect betaal ik ze dus toch want die slippers en sokjes had ik niet “nodig”) Helaas blijkt maat 43 wat kleiner uit te vallen en dus passen ze niet.

Nu staat er op de papieren dat ik of naar een Scapino filiaal moet tijden om ze daar te ruilen ( ik woon natuurlijk niet om de hoek anders was ik ze wel in de winkel gaan halen !) of ik moet ze voor eigen kosten retourneren a €6,75….

Ik vind dit echt een heel slechte service , heb net een klein kindje op de wereld gezet en zou dan extra kosten moeten maken of te voet 15 km naar de Scapino gaan lopen ?!

Waarom het “gemak” van een online shop aanbieden als de klant alsnog naar een fifliaal van Scapino moet , of ff doodleuk €6,75 verzendkosten betalen.

En als ik dus niet >€25,- besteed had dan zou je bij ruilen dus meer dan €10,- aan de verzendkosten kwijt zijn…. Scapino dat loont NIET !!!

Desired solution:

Op kosten van Scapino retourneren en en de juiste maat gewoon kosteloos thuis ontvangen.