My complaint:

Vanmiddag met twee kindjes voor sandalen kijken. Vanwege de actie 2e artikel mijn ogen goed open gehouden. Voor mijn zoon een paar blauwe ecco’s gevonden met label eraan (269550231) en jawel hoor! wat een geluk voor mijn dochter zijn dezelfde er in rood/roze (269050231) dus ik blij en beloof ze meteen dat ze die mogen hebben, want als de 2e voor 1 euro is kan ik me dat wel veroorloven: twee paar goede sandalen voor minder dan 60,- euro. Mijn blijdschap sloeg echter om in terleurstelling bij de kassa. De roze/rode waren niet gelabeld en deden niet mee aan de actie. Terwijl het excact dezelfde schoenen zijn, alleen een ander kleur! Het meisje achter de kassa / tevens filiaalleidster en de dame van de zojuist gebelde klantenservice konden er niets aan veranderen. ze snapte mijn onbegrip wel, maar ja, dit was wat er in het systeem stond! Mijn kindjes hebben nu dus even geen schoenen gekregen, want 120 euro kunnen we nu niet missen en ik heb er een naar gevoel aan overgehouden.

Desired solution:

Als het mogelijk is om voor beide schoenen deze aanbieding te laten gelden, zou ik ze morgen (donderdag) nog kunnen ophalen in het filiaa. Anders hoop dat in de toekomst voor schoenen die zo op elkaar lijken dezelfde acties gelden, zodat andere moeders en ik onze kinderen niet iets beloven dat we ons dan toch niet veroorloven kunnen.