My complaint:

Afgelopen zaterdag een paar laarzen gekocht bij Scapino in Doetinchem voor 39.95. Eenmaal thuis aangekomen bleken de laarzen al beschadigd te zijn. Woensdag naar Scapino in Rijswijk gegaan met deze klacht. Zij konden niets voor mij doen, had slechts 1 mogelijkheid en dat is een nieuw paar uitzoeken, dit terwijl het materiaal kwalitatief waardeloos is. Mijn onvrede geuit en gevraagd om een andere oplossing (geld terug of tegoedbon). Was niet mogelijk. Gevraagd naar het nummer van het hoofdkantoor, hadden ze niet. Uiteindelijk het hoofdkantoor gebeld, ook weer onvriendelijk te woord gestaan en konden / wilden niets voor mij betekenen. Dit ondanks het feit dat je wettelijk gezien recht hebt op een deugdelijk product. Als ik het er niet mee eens ben moest ik maar een klacht indienen zodat de rayonmanager telefonisch contact met mij kan opnemen.

Desired solution:

Geld terug.

Op 19 augustus is er contact geweest met een uiterst begripvolle rayonmanager die een oplossing aanbood. Gisteren naar het filiaal Almere geweest waar ook weer een uiterst vriendelijke mevrouw ons te woord stond en de laarzen in ontvangst nam. Beide personen zijn een voorbeeld voor de rest van het concern. Klacht is in ieder geval gelukkig naar volle tevredenheid opgelost.