My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Op 7-1 kocht ik in Woerden een skibroek die qua lengte en omvang precies paste. Ik ben ermee naar Oostenrijk gegaan en daar bleek dat een van de galgen verkeerd was aangezet, zodanig dat de galg gedraaid bleef. Ik heb de broek niet meer gebruikt en ben op 16-1 terug gegaan naar de winkel. Legde aan de medewerkster uit wat er aan de hand was en ook dat ik geen bon meer had omdat ik ervan uitging dat alles paste. Zij antwoordde ‘hebt u al een andere gepakt’.
Nee, want ik kwam zoals zij gezien had net binnen en deed eerst mijn verhaal. Vervolgens ben ik eenzelfde skibroek gaan halen en die bleek hetzelfde euvel te hebben; een gedraaide galg. Een andere broek bleek niet voorradig. Ik kwam terug bij de medewerkster die ongeinteresseerd was en niet achter de toonbank vandaan kwam en vroeg ‘wat nu’. Zij zei ‘u krijgt geld terug maar dat is niet gebruikelijk want u hebt geen bon’. Ik vertelde haar nogmaals waarom ik geen bon had waarop zij kattig zei ‘u doet of het de normaalste zaak van de wereld is dat u geld terug krijgt’. Los van het feit dat ik niet gevraagd had om mijn geld terug te krijgen (zij kwam zelf met het voorstel) vond ik haar manier van optreden zo weinig klantvriendelijk dat ik ben vertrokken zonder skibroek en zonder geld. Natuurlijk is dat mijn eigen keus geweest en realiseer ik me ook dat ik daarmee mijn rechten verspeeld heb, maar ik wil toch kwijt dat ik de manier waarop de medewerkster meende mij de les te moeten lezen, terwijl ik niet eens om restitutie gevraagd had, beneden alle peil is.
Ik ben een goede klant van Scapino en, met uitzondering van deze keer, ben ik niet eerder met zoveel minachting en onverschilligheid behandeld.

Desired solution:

Zie mijn constatering hierboven.