My complaint:

Heb via internet op zaterdag 23/11 in de ‘alle tweede paar schoenen voor 1 euro’ twee paar laarzen besteld met ordernummer 309343. Kreeg ze netjes op maandag 25/11 geleverd, maar het bleek niet het juiste model. Ben meteen naar de winkel gegaan in Best (waar ik vaste klant ben)met de vraag om ze te ruilen. Dit was mogelijk dus ik heb twee andere exemplaren gepakt. Bij de kassa aangekomen moest ik tot mijn verbazing opeens het dubbele betalen. De reden hiervoor was dat de actie op zaterdag 23/11 was en de ruiling op maandag 25/11 en op maandag gold volgens de verkoper de aanbieding niet meer!! Heb de schoenen teruggezet en ben naar huis gegaan, heb de klantenservice gebeld, die verbaasd waren en beloofde zsm de rayonmanager te laten bellen via een mailtje. Vier dagen later nog geen telefoontje gehad, heel onbeschoft. Gisteren weer gebeld, ze snapte niet waarom deze rayonmanager niet gebeld had en zou hem nu persoonlijk bellen om te verzoeken zsm te bellen. Helaas geen telefoontje. Heel erg klantonvriendelijk allemaal.

Desired solution:

Een net excuus waarom je het als vaste klant in Best blijkbaar niet waard bent om een telefoontje aan te besteden en de schoenen die ik had uitgezocht (en er waarschijnlijk nu niet meer zijn, dus een tegoedbon zou ook prettig zijn).