My complaint:

Scarlet is net zoals andere telecombedrijven wettelijk gehouden aan de opzegtermijn van 1 maand, ingaand op de dag van opzegging. Scarlet weigert zich hieraan te houden en zegt abonnementen alleen per 15e van de maand te kunnen opzeggen. Dat betekent dat ik keurig per 1e van de maand heb opgezegd, maar er dan vervolgens nog 1,5 maand aan vast zit. Dit staat niet op hun website en staat ook niet vermeld in hun algemene voorwaarden.
5/10/2012: 12.20 gebeld door een medewerker van Scarlet, mijn abonnement wordt nu inderdaad beeindigd per 1/11/2012 en het teveel vooruitbetaalde t/m 15/11 wordt gecrediteerd. Toch snel en adequaat opgepakt door de klantenservice.
Wel jammer dat ik echt op mijn strepen moet staan, voordat ik mijn recht krijg.

Desired solution:

Wanneer Scarlet zich houdt aan de wettelijke opzegtermijn.
Is dus inmiddels gebeurd.