Offered solution:

Om gebruik te kunnen maken van onze diensten, heeft u een modem nodig. We verwijzen hieromtrent naar de correspondentie van juli en augustus 2011. In deze correspondentie wordt uitgelegd hoe de procedure werkt en dat Scarlet van mening is dat zij heeft gedaan wat van haar redelijkerwijs verwacht kan worden en geeft in die correspondentie ook aan dat wij u hebben proberen te bereiken maar dat wij u niet te pakken hebben kunnen krijgen. De modemkwestie is volgens onze gegevens definitief opgelost op 15 augustus 2011 door nogmaals een modem naar u te versturen, wij hebben immers niets meer van u vernomen tot het moment dat u hier een klacht plaatst. In Juili van 2011 hebben wij u verzocht, mocht u op willen zeggen, een opzegbrief naar ons te versturen, deze hebben wij nooit ontvangen, zodoende is het abonnement door blijven lopen, terwijl u een opzegtermijn van een maand hebt. Toen was schriftelijk opzeggen de enige manier waarop u kon opzeggen. Scarlet vindt dit ook logisch: omdat wij nogmaals een modem hebben verzonden, geen opzeggingen hebben ontvangen en niets meer van u gehoord hebben, is Scarlet ervan uitgegaan dat de diensten werkten (volgens onze gegevens zou het ook werken met een aangesloten modem) en dat u zodoende niet meer wenste op te zeggen. Omdat wij nog altijd geen formele opzegging van u hebben ontvangen zal het abonnement doorlopen. Op dit moment kunt u op drie manieren opzeggen: telefonisch (0900-235 1650 lokaal tarief of vanaf uw mobiel naar 0320-29 4444), per brief (Scarlet Telecom B.V., Postbus 158, 8200AD Lelystad of via het contactformulier op onze site (http://www.scarlet.nl/scarlet-one/intake.php?p=contact&c=question). U heeft een opzegtermijn van 1 maand. Helaas kunnen wij, uit verificatie- en privacy-oogpunt, geen opzeggingen via deze site accepteren. Mochten er op welk tijdstip dan ook onduidelijkheid zijn ontstaan dan vindt Scarlet dit natuurlijk vervelend. Wij zien echter geen reden op dit moment om over te gaan tot creditering van abonnementskosten. Tot slot raden wij u aan alle correspondentie te richten aan Scarlet. Via sites als deze kunnen wij doorgaans niet altijd volledig (i.v.m. privacy) of snel reageren.