My complaint:

Sinds 9 maanden scarlet family nog steeds geen ontvangst digitale tv. Ook het internet werkt niet via Scarlet. Ondanks vele telefoontjes, handleidingen, etc. nog geen resultaat. Ben het goed zat. In de avond en het weekend zijn ze niet bereikbaar, overdag werk ik. Je kunt alleen bellen vanaf aansluitingadres en dan vaak met lange wachttijden dus dat schiet ook niet op. Terugbellen doen ze niet. Heb nu een brief geschreven en een kopie naar de consumentenbond.

Desired solution:

Terugbetaling niet geleverde diensten. Een werkend internet en digitale ontvangst per direct, het zij bij een andere aanbieder.

De televisie werkt weer! Het verbaasd me echter dat dit zo snel verholpen kon worden; blijkbaar is telefonisch contact vanaf aansluitingadres niet nodig en werkt internet beter.
Wat de telefoon betreft; er is inderdaad vanaf 21 januari aansluiting, zoals gezegd. Dan de televisie; Tijdens het laatste contact op 9 juni is mij beloofd dat er teruggebeld zou worden nav doorgeven betreffende afdeling. Dit is niet gebeurd, de tv werkte evenmin. Heb nogmaal geprobeerd te bellen tijdens de sporadische momenten dat ik thuis ben tijdens de Scarlet werktijden. De wachttijden waren te lang. Heb eenmaal gebruik gemaakt van de terugbelservice. Deze heeft plaatsgevonden enkele uren daarna, en was ik al niet meer thuis.
De oplossing van verbinding is wat mij betreft opgelost. Echter een oplossing mbt restitutie van de maanden dat ik geen gebruik heb kunnen maken van betaalde diensten niet. Ik hoop hier dan ook nog over te horen. Brief naar Scarlet is zondagavond op de post gegaan.