My complaint:

3 maanden geleden is het pakket van Scarlet ingegaan. Vanaf het begin zijn de Duitse zenders niet te ontvangen, het signaal is bijzonder slecht. Tijdens het contact en via de gebruiksaanwijzing kreeg ik als advies de antenne zodanig te draaien en in hoogte te veranderen totdat het signaal voldoende is voor een constant beeld zonder haperingen. Ik ben na 3 maanden zover dat ik het opgeef. Ik ben zelfs met de antenne het dak opgegaan. Vrijer kan de antenne niet staan. Niets, maar dan ook niets hielp. Zelfs de ontvanger is omgeruild maar ook dat was niet de oplossing. Die werd omgeruild omdat er een card niet goed functioneerde. Dit is de eerste keer dat ik via een antenne televisie ontvang. Altijd via de kabel ontvangen zonder enige ontvangst problemen. Ik raad niemand, maar dan ook niemand een Digitenne aan (want dat is het systeem waarmee Scarlet werkt) als je Duitse zenders wilt ontvangen. De rest van de zenders is voldoende al moet je lang wachten totdat een zender verschijnt. Ik heb er erg spijt van dat ik in zee ben gegaan met Scarlet. Je krijgt geen waar voor je geld. Ik heb nog nooit een echo op mijn huistelefoon gehad. Nu continue als iemand mij belt. Ik ben hier zeer ontevreden over en wil compensatie of beëindiging van het abonnement..

Op mijn klacht over de echo werd geadviseerd om Scarlet te bellen, betaald, maar de echo is er vaak alleen als iemand mij belt. ook niet altijd dus de kans dat Scarlet mij belt en er geen echo is aanwezig.

Kortom, nog 9 maanden uitzitten, zonder Duitse zenders en regelmatig met een echo op de vaste telefoon, en daarna snel overstappen naar een aanbieder via de kabel. Scarlet is goedkoop en zoals altijd, goedkoop is duurkoop.

Desired solution:

Ik ben hier zeer ontevreden over en wil compensatie of beëindiging van het abonnement.