Offered solution:

Om onduidelijkheden te voorkomen, heeft Scarlet de aanmelding exact bekeken. Hieruit blijkt dat deze goed is gegaan en dat tijdens aanmelding de juiste maandbedragen zijn vermeld, de juiste eenmalige kosten zijn vermeld en duidelijk is vermeld wat de belbundel inhield (aantal belminuten en bestemmingen). Zoals in de reactie van hedenochtend op deze site ook is gegeven, zijn deze gegevens ook schriftelijk bevestigd en dat u geen gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid om op te zeggen binnen de wettelijke bedenktermijn van 7 werkdagen.

Tijdens de aanmelding bent u akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden. Deze zijn ook meegezonden met de bevestigingsbrief. We verwijzen u voor de volledigheid naar artikel 7 van deze voorwaarden omtrent belbundels. Wanneer u de informatie op de site niet voldoende vindt, kunt u in de voorwaarden alles nogmaals nalezen.

Tot slot meldt u dat u op de eerste factuur teveel betaald heeft. Hiervoor verwijs ik u naar de reactie op deze site van hedenochtend: de factuur is opgebouwd uit abonnementskosten voor de komende maand, een stuk abonnementskosten van de voorafgaande maand en belkosten die niet binnen de belbundel vallen. Vanaf komende maand zal en worden gefactureerd exclusief btw: €25,17 abonnementskosten Family, €8,40 belbundel nationaal van vast naar vast 500 minuten en belkosten buiten de belbundel. Inclusief BTW is dit: €29,95 voor Family en €10,00 voor de belbundel en kosten voor het bellen buiten de bundel. Het feit dat u op de eerste factuur iets meer betaalt dan 1 maand abonnementskosten wordt ook uitgelegd in de bijlagen die zijn meegezonden met de bevestigingsbrief.

Uit uw factuur blijkt dat u ruim binnen de belbundel blijft. We raden u aan uw facturen in de gaten te houden om te kijken of u in de toekomst mogelijk een lagere bnelbundel kunt gaan gebruiken, bijv. één van 200 minuten. De belbundels zijn immers maandelijks aan te passen of op te zeggen.

Voor de volledigheid verwijzen wij naar de reactie van vanochtend en de e-mail van 24 januari jl.

Eerder heeft u bij ons aangegeven op te willen zeggen. Dit kunt u doen per ondertekende brief. Deze kunt u zenden naar Scarlet Telecom B.V., Postbus 158, 8200AD Lelystad. Na uw opzegging ontvangt u een bevestiging met hierin de einddatum.

Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Scarlet benadrukt dat er is geleverd wat is toegezegd en dat Scarlet het vervelend vindt dat u dit anders ervaart.

Met vriendelijke groet,
Scarlet Telecom B.V.