Offered solution:

Onderstaande brief heeft u inmiddels ontvangen.

Naar aanleiding van uw brief gedateerd 20-03-2013 en door ons ontvangen op 12-01-2013, kunnen wij u als volgt informeren.

Achteraf blijkt dat door een miscommunicatie in het systeem er een verkeerde opdracht betreffende de afsluiting
van het mobiele nummer is doorgegeven. Hierdoor is het nummer te vroeg afgesloten en kon tot de portering niet meer gebruikt worden. Scarlet heeft alles in het werk gesteld om het nummer weer geactiveerd te krijgen, maar helaas was dan
niet meer mogelijk. Wel had uw nieuwe provider een spoedovername kunnen doen en zo het nummer eerder over kunnen nemen.

Het mobiele abonnement van Scarlet is kosteloos alleen de gevoerde gesprekken worden in rekening gebracht. U geeft
aan de door u gevoerde gesprekken via Telfort te willen declareren. Wij zijn echter van mening dat deze gesprekken gevoerd via Scarlet ook in rekening gebracht waren geworden en zijn derhalve van mening dat deze niet voor vergoeding in
aanmerking komen.

Wat betreft de opzegging van het Scarlet One abonnement blijven wij bij ons standpunt dat deze door de contract dient te worden opgezegd. Wij zullen u tegemoet komen door de einddatum aan te passen naar 26 maart in
plaats van 2 april, omdat de eerste melding op 25 februari per email is ontvangen.

De vergoeding hiervoor bedraagt € 11,33 inclusief btw deze zal op de huidige factuur van maart 2013 in mindering worden gebracht. Hiervan dient u nog
een bedrag van € 33.82 aan Scarlet te voldoen.

De vordering die uitstaat bij EDR, dient u aan EDR te voldoen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.