My complaint:

24 februari ben ik samen met mijn vriendin verhuisd naar een gerenoveerd appartement.
Tijdens de bezichtiging zagen wij dat er een punt in de woonkamer was waar (adsl) modem op aangesloten kan worden. Na het tekenen van het contract hebben wij direct internet van Scarlet aangevraagd (ondanks vele slechte ervaringen van andere mensen). 9 Maart zou alles opgeleverd worden maar het bleek direct dat ons internet niet werkte. Na een aantal keren te hebben gebeld hebben we geconstateerd dat er geen verbinding is.
Inmiddels is er twee maal een KPN monteur langs geweest. Wat blijkt, de KPN lijn is tijdens de verbouwing dichtgebouwd. Het nieuw laten aanleggen van een KPN lijn kosten tussen de €750 en de €1000 en de verhuurder wil dit niet gaan betalen. Hij zegt dat alle leidingen er liggen om gebruik te maken van UPC en dat de verbouwing al genoeg heeft gekost.

Nu heb ik net met Scarlet gebeld en zij willen perse niet mijn contract ontbinden. Ik begrijp dat de verantwoordelijkheid niet direct bij hun ligt maar je kunt je klanten toch tegemoetkomen!Ze blijven maar volhouden dat het niet hun probleem is. Ze weigeren om me door te verbinden met iemand die hier wat over mag zeggen. Ze weten dat ik nu een UPC abonnement voor minimaal €42,50 moet afsluiten en een jaar lang Scarlet betaal zonder gebruik te maken van Internet en Bellen. Ze blijven maar zeggen dat het onze verantwoordelijkheid is en dat ze mijn abonnement niet willen aanpassen naar alleen TV.
Ik begrijp niet dat een bedrijf puur voor het geld gaat. Je wilt toch dat je tevreden klanten hebt! Ze kunnen er van uit gaan dat ik iedereen zal afraden om Scarlet te nemen en dat kost ze toch veel meer dan mijn abonnement te verlagen of te ontbinden. Ik begrijp niet dat je klanten laat betalen voor een dienst waarvan zij NOOIT gebruik van zullen maken. Je komt deze toch tegemoet. Je wilt toch dat klanten tevreden zijn en later ooit terugkomen! Dit is niet goed voor de continuïteit van een bedrijf.

Desired solution:

Ik zou graag willen dan Scarlet het contract in zijn geheel zal ontbinden. De TV functie is voor ons wel beschikbaar maar deze moeten wij verplicht afnemen bij UPC dus dan hebben we twee kastjes waarvan het Scarlet kastje in de kast zal verdwijnen. Ik vind het niet erg om de aansluitkosten te betalen of desnoods de eerste twee maanden maar ik vind het belachelijk dat ik het hele jaar moet blijven betalen. Ik vind niet dat je dit moet verwachten van je klanten (je inkomstenbron).

Ik hoop oprecht dat zij iets aan mijn situatie willen doen.