My complaint:

Ik heb op 24 dec 2010 internet van scarlet aangevraagd, begin januari heb ik alles ontvangen en aangesloten in mijn nieuwe huis. Ik heb een abonnement afgesloten van internet tot 20mb/s voor 19.95 p.mnd. Dit werd meteen al verhoogd door een huurlijn van KPN a 9.95 p.mnd. Mijn snelheid is tot nu toe niet hoger gekomen dan 375kb/s?
Ik heb op maandag 17 jan een middag vrij moeten nemen omdat KPN de lijn kwam testen thuis. Een monteur van KPN heb ik nooit gezien, maar belde rond 16 uur en meldde dat de lijn goed was? Dus niet! Ik wilde van mijn contract af, dus heb 20 jan gebeld naar Scarlet, dit kon niet meer omdat de opzegtermijn was verstreken? Volgens mij kan ik de lijn pas goed testen als deze goed is bevonden door KPN?

Volgens Scarlet dus niet en nu hang ik dus een jaar lang aan een snelheid van 375kb/s voor 30 euro p.mnd? Het antwoord wat ik kreeg van Scarlet was, dat ik een abonnement aan ben gegaan TOT 20mb/s… Mooi verhaal, dus moet ik ook al tevreden zijn met 1kb/s? Volgens Scarlet is er in mijn buurt een maximale snelheid haalbaar van 4 mb/s?
Waar blijft dan die andere 3625 kb/s?

Ik voel me zwaar in de maling genomen.

Gewenste oplossing

Ik wil waar ik recht op heb, ook al is dat maar een snelheid van 4mb/s en dan ben ik nog schappelijk vind ik zelf. Kan hier iets aan gedaan worden en wat moet/kan ik daar eventueel zelf nog voor doen?