My complaint:

Reeds ben ik voor een factuur / openstaand bedrag waarvan ik niet van het bestaan afwist doorgezet ter incasso. Dit betekend dat ik niet alleen € 37!! aan incasso kosten moet betalen maar ook nog eens tot ik betaald had, geen tv ontving. Zelf na betaling moest ik nog eens 1.5 week!!! wachten tot ik weer werdt aangesloten. Tot overmaat van ramp brachten zij ook nog een € 10 administratie kosten in rekening over dit bedrag. Terwijl dit bedrag allan was voldaan en er € 37 incasso kosten bij kwamen. Let wel…. ik moest dus bijna € 50 aan extra kosten betalen (plus bijna een maand geen tv) voor een bedrag van € 9 welk open stond. Dit is te belachtelijk voor worden.

Desired solution:

Gezien het feit ik nooit een IB heb gehad, wat volgens artikel 9 in de Algemene voorwaarden van Scarlet zelf en Artiel 6.82 in het Burgelijk wetboek wel verplicht is verwacht ik de incassokosten en de abonnementskosten voor de dagen dat ik geen TV had (wegens afsluiting) retour. Ook verwacht ik uiteraard de € 10 administatie kosten retour / gecrediteer.