My complaint:
sinds een paar maanden ben ik over gestapt naar scarlet family. Internet en snelheid zijn uitstekend, digitale tv laat te wensen over, vaak storingen in beeld en geluid. De grootste ergenis is dat ik niet kan bellen. Telefoneren kan alleen als de modem gereset is. Na dagelijks zo’n 10 tot 20 keer de modem te resetten wordt het erg irritant, zeker wanneer je een aantal telefoontjes achter elkaar moet plegen. Gebeld worden kan wel, helaas moet je hier ook geen haast mee hebben, de eerste 10 seconden nadat je de telefoon hebt opgenomen is er nog geen verbinding. Een gesprek kan ook niet langer duren dan een half uur omdat de verbinding dan verbroken wordt en dan ben ik helemaal niet meer bereikbaar. Van de helpdesk heb ik een nieuwe modem ontvangen maar helaas, de problemen blijven. Opnieuw helpdesk gebeld (mobiel), volgens hun lag dit aan mijn toestel. Nieuw toestel gekocht, probleem nog steeds aanwezig, weer gebeld… routers etc. niet aanwezig geen verlenging van kabels etc. telefoon staat rechtstreeks aangesloten op de modem. Telefoon van de buren geleend en nog steeds hetzelfde probleem. De technische dienst laat nogal op zich wachten. Heb nu ook nog nieuwe bedrading aangeschaft maar helaas, ik kan nog steeds niet naar buiten bellen.
Desired solution:
Dat de telefoonlijn weer gewoon verbinding maakt zonder eerst te moeten resetten en de lijnen beschikbaar blijven ook in een lang telefoongesprek.
