My complaint:
Ik heb op 7 november 2011 Scarlet TV aangevraagd, via internet, dit heb ik op 22 november ontvangen maar het beeld is barslecht en geheel niet haarscherp met een glashelder geluid en eenvoudig opnemen en terug kijken is al helemaal ver te zoeken. (ook na controle door collega instalateur bleef alles zo).
Op 26 november heb ik een opzegbrief gestuurd, via mail was het niet mogelijk in te loggen en de wachtrij via de telefoon was ernstig lang.
Volgens de klantenservice, waarvan ik een bevestiging heb ontvangen, zit ik vast voor een jaar aan een abonnement waar ik in zijn geheel niks aan heb, dit omdat ik via de mail een overeenkomst ben aangegaan. (welke ik dus niet via mijn scarlet kon opzeggen.)
Nu na enige briefwisseling blijft men erbij dat ik voor een jaar vast zit aan iets wat totaal niet aan de verwachting en belofte doet.
Vandaar dat ik weiger te betalen voor deze vorm van ‘diefstal’ en een deurwaarder is ondertussen ook al ingeschakeld.
Ik raad niemand aan iets met Scarlet te doen.
Desired solution:
Opzegging per direct.
