My complaint:

Wij hebben sinds de oplevering slecht werkende telefoon die valt steeds uit en mensen kunnen ons niet verstaan, en dit ligt niet aan onze telefoon maar aan de verbinding.
We hebben meerdere keren een andere modem gehad maar daar werd het probleem niet mee opgelost.
En als we dit dan melde dan kregen we telkens de zelfde domme antwoorden, en het probleem word dan niet opgelost.
nu hebben we Scarlet al zo vaak de kans gegeven het op te lossen maar we worden de helft van de tijd nog geen eens op de hoogte gebracht over de klacht en de oplossing.
daarom zijn wij het ook nu zo zat dat ik niks meer wens van scarlet.

Desired solution:

dat ze per direct mijn contrakt beeindigen zonder extra kosten.
wij hebben lang genoeg ze de kans gegeven dit op te lossen.
en wij hebben zoveel extra kosten gemaakt maar van ons word verwacht dat wij betalen voor een service die niet werkt.

en een tip voor scarlet neem een andere modem deze werkt niet.

Raar hè dat de lijn regelmatig afgesloten werd, dat was omdat wij weigerden te betalen voor ontiegelijk slecht geleverde diensten waar geen oplossing voor kwam.
Ze hebben een klantenservice van lik me vestje..
Word hier niet goed van, want in de brief staat niet meer dan een standaard opzegging.
Geen mogelijkheden voor eindafrekining NIKS! van bovengenoemde.
Dus ook NIET de coulance waar ze over praten van dat ze 2 maanden abonnementskosten gecrediteerd zouden hebben en de belbundels alvast hebben afgesloten NIKS van dat alles!
Het enige wat hiermee bereikt word is dat wij nog bozer om dit alles worden.
En dat wij over zijn gegaan naar een ander, gek hè met zulke slecht geleverde diensten, geen fatsoenlijke reacties op mail en telefoontjes.
Elke keer weer hetzelfde verhaaltje van hun kant, maar NOOIT een goede oplossing.
Dan zou ieder ander toch ook naar een ander overgaan, na het tig keer met hun geprobeerd te hebben..

Sta ook verbaasd dat ze nu ineens wel een reactie binnen een dag kunnen geven, al staan er wederom allemaal leugens in..

De klacht is en zal dus waarschijnlijk nooit op een fatsoenlijke manier opgelost worden.
Wat coulant zou zijn, dat het per direct stopgezet zou worden...ivm met de ontiegelijke slechte producten/service die Scarlet levert...dat zou coulant zijn...