My complaint:

Ik word door Scarlet valselijk beschuldigd van het geen gehoor geven aan het terugsturen van de decoder. Dit heb ik wel gedaan, op 30 maart jl. de week er na is het afgeleverd. Bewijs heb ik niet meer, omdat het mijn inziens afgehandeld was. Scarlet heeft een grote achterstand bij het verzendhuis inzake administratie van retour gekomen artikelen. Nu willen ze de schuld op mij afschuiven mij 76 euro laten betalen voor iets wat ze reeds in bezit hebben. Na gebeld te hebben, wilde de telefoniste niet meer met mij in discussie omdat ze niets zinnigs wist te zeggen, behalve dat IK moet terugbellen, terwijl zij administratieve achterstanden hebben.

Desired solution:

1) een excuusbrief voor de valse beschuldiging.2. een betere administratie, zodat dit niet meer voorkomt voor toekomstige klanten.3. een schadevergoeding, zodat ze leren dit probleem serieus te nemen en er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen.